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深(shen)化職(zhi)業道(dao)德和行風建設(she)，加強供(gong)水(shui)企業管理(li)，提高(gao)供(gong)水(shui)服(fu)(fu)務水(shui)平，更(geng)好地為廣大(da)用戶服(fu)(fu)務，我公(gong)司特向社(she)(she)會公(gong)開優質供(gong)水(shui)服(fu)(fu)務承諾，以接受(shou)社(she)(she)會各界的監督。

供水水質

承諾內容：嚴格(ge)按(an)國(guo)家(jia)飲用水(shui)(shui)(shui)衛生標(biao)準GB 5749-2006《生活飲用水(shui)(shui)(shui)衛生標(biao)準》做好水(shui)(shui)(shui)質監測管(guan)理(li)工(gong)作。管(guan)網水(shui)(shui)(shui)水(shui)(shui)(shui)質綜(zong)合合格(ge)率(lv)達98%以(yi)上。

承諾時限：用戶(hu)對水(shui)質有異議(yi)，8小時內與(yu)用戶(hu)聯系采樣分析，5個工作日內做出明確答(da)復(fu)。

供水水壓

承諾內容：按照(zhao)“先生(sheng)活(huo)后生(sheng)產”的原則，保障(zhang)用(yong)(yong)戶正常用(yong)(yong)水(shui)。城市管網末端(duan)供水(shui)壓力(li)不低于(yu)0.14兆(zhao)帕(pa)，壓力(li)合格率達98%以上(shang)。

承諾時限：計劃停(ting)水或降壓，提前24小時(shi)通過(guo)公共媒體通知受影(ying)響的(de)用戶，并按時(shi)恢復供水；突(tu)發性停(ting)水，先查明原(yuan)因(yin)并盡快下達停(ting)水通知、采取措施。

應急響應

承諾內容：接到用戶反映的管網(wang)漏水報修在30分鐘內給予響應。

承諾時限：收(shou)到96390水(shui)務熱線中心管網漏水(shui)報修工單(dan)做到30分鐘內給予響應(ying)(ying)，若遇特殊(shu)情(qing)況，應(ying)(ying)及時與用戶(hu)聯(lian)系，告知(zhi)原因，取得用戶(hu)理(li)解。

管網搶修(維修)

承諾內容：定期(qi)巡檢(jian)、保(bao)養、管理公(gong)共供水管線及(ji)附屬設(she)施(shi)，供水設(she)施(shi)完好率(lv)達(da)98%以上(shang)，管網搶修及(ji)時(shi)率(lv)達(da)98﹪以上(shang)。

承諾時限：發現或接到報漏，無特殊情況，管徑 DN300修理時間不超過36小時。爆管4小時內止水并搶修。

抄表收費

承諾內容：嚴格(ge)按CJ/T316-2009《城鎮(zhen)供水服務》標準中抄表收費(fei)相關內(nei)容執行，做到抄表準確及(ji)時，抄表準確率達到98%以(yi)上(shang)，按規定(ding)標準收費(fei)。

承諾時限：每月(yue)1-23日為(wei)(wei)抄(chao)表(biao)期(qi)，企事業用戶(hu)(hu)抄(chao)表(biao)周(zhou)期(qi)為(wei)(wei)一(yi)個(ge)月(yue)，居民及(ji)其(qi)他用戶(hu)(hu)每兩個(ge)月(yue)為(wei)(wei)一(yi)個(ge)抄(chao)表(biao)周(zhou)期(qi)。對(dui)用戶(hu)(hu)提出的用水計量(liang)和收費問(wen)題(ti)2個(ge)工作日內(nei)給予答復。

給水業務

1、用戶接待

承諾內容：受(shou)理用(yong)戶(hu)給水申請(qing)，按(an)規定辦(ban)理開戶(hu)或新增用(yong)水、給水變更手續；接待人員嚴格執(zhi)行“最多(duo)跑一次”工作要(yao)求與文明服務標準(zhun)；嚴格執(zhi)行相關政策規定和收費標準(zhun)。

承諾時(shi)限：辦理用戶給水申請，符(fu)合(he)給水規定、各項手續齊全的(de)立即受理。辦理用戶用水性(xing)質(zhi)變更申請，符(fu)合(he)相關規定的(de)，1個工作(zuo)日（8個工作(zuo)小時(shi)）內(nei)完成，次月按變更后用水性(xing)質(zhi)計費(fei)。

2、工程建設

承諾(nuo)內(nei)容：企業給水裝表工(gong)程的受理(li)、設計(ji)與安(an)裝，嚴(yan)格執行國家(jia)相關規范、標準，按承諾(nuo)時限完工(gong)。 

承諾(nuo)時(shi)限(xian)：收到(dao)市級系(xi)統平(ping)臺推送的企業給水裝表(biao)業務，通過主動對接(jie)，提前介入等措施， 完成管線(xian)項(xiang)目(mu)紅線(xian)外鋪設(she)，按(an)企業需求在(zai)1個(ge)工(gong)作日（8個(ge)工(gong)作小時(shi)）內(nei)給予裝表(biao)通水。

咨詢服務

承諾內容：嚴格按(an)CJ/T316-2009《城鎮供水服(fu)務(wu)(wu)(wu)》標準(zhun)中售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)、信息服(fu)務(wu)(wu)(wu)、投訴處理(li)相關內容執(zhi)行，實(shi)行首(shou)問責(ze)任制，受(shou)理(li)用戶咨詢、求助(zhu)、投訴等事項，上(shang)述事項回復(fu)率(lv)100%，及時率(lv)99%以上(shang)，滿(man)意率(lv)95%以上(shang)。

承諾時限：
1、一般問(wen)題，1個工(gong)(gong)作日(ri)內答復；需調(diao)查(cha)的問(wen)題，3個工(gong)(gong)作日(ri)內答復；特殊(shu)問(wen)題，5個工(gong)(gong)作日(ri)內答復。