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深化職業(ye)道德和行風建設，加強供水企業(ye)管理，提高供水服務(wu)水平，更好地為廣大用戶服務(wu)，我(wo)公(gong)司特向社會公(gong)開優質供水服務(wu)承諾，以接受社會各界的監督。

供水水質

承諾內容：嚴格(ge)按國家(jia)飲用(yong)水衛生(sheng)標準(zhun)GB 5749-2006《生(sheng)活飲用(yong)水衛生(sheng)標準(zhun)》做好水質監(jian)測管理工作(zuo)。管網水水質綜合合格(ge)率達98%以上。

承諾時限：用戶對水質有異議，8小時內與用戶聯系采樣分析(xi)，5個工作日內做出明確答復。

供水水壓

承諾內容：按照“先生(sheng)活后生(sheng)產”的原則，保障(zhang)用戶(hu)正常用水。城市管網末端(duan)供水壓力(li)不低于(yu)0.14兆帕，壓力(li)合(he)格率達(da)98%以上。

承諾時限：計劃停(ting)水或降壓，提前(qian)24小(xiao)時(shi)通過公共媒體通知受影(ying)響的用戶，并按時(shi)恢(hui)復供水；突發(fa)性停(ting)水，先查明原(yuan)因并盡快下達停(ting)水通知、采取(qu)措施。

應急響應

承諾內容：接到(dao)用戶反映的(de)管網(wang)漏水(shui)報修在30分(fen)鐘內給(gei)予響(xiang)應。

承諾時限：收到(dao)96390水務熱線中心管網(wang)漏水報修(xiu)工單做(zuo)到(dao)30分(fen)鐘內給予響(xiang)應(ying)，若遇特殊情況，應(ying)及時與用(yong)戶聯系，告知原因(yin)，取得用(yong)戶理解。

管網搶修(維修)

承諾內容：定期巡檢、保養、管理公共供水(shui)管線及附屬設(she)施，供水(shui)設(she)施完好率達(da)98%以上，管網搶修及時率達(da)98﹪以上。

承諾時限：發現或接到報漏，無特殊情況，管徑 DN300修理時間不超過36小時。爆管4小時內止水并搶修。

抄表收費

承諾內容：嚴格(ge)按(an)CJ/T316-2009《城(cheng)鎮(zhen)供(gong)水服務》標(biao)準(zhun)(zhun)中(zhong)抄(chao)表(biao)收費相(xiang)關內容執行，做到抄(chao)表(biao)準(zhun)(zhun)確及(ji)時(shi)，抄(chao)表(biao)準(zhun)(zhun)確率達到98%以上，按(an)規定標(biao)準(zhun)(zhun)收費。

承諾時限：每月1-23日為(wei)抄(chao)表(biao)期，企事業用(yong)戶(hu)(hu)抄(chao)表(biao)周期為(wei)一(yi)(yi)個(ge)月，居(ju)民及其(qi)他用(yong)戶(hu)(hu)每兩個(ge)月為(wei)一(yi)(yi)個(ge)抄(chao)表(biao)周期。對用(yong)戶(hu)(hu)提出的用(yong)水(shui)計量(liang)和收費問題(ti)2個(ge)工(gong)作(zuo)日內給(gei)予答(da)復。

給水業務

1、用戶接待

承諾內容：受理用(yong)戶(hu)給水申請，按規(gui)定辦理開戶(hu)或新增用(yong)水、給水變更手續(xu)；接待人員嚴格執行“最多跑一次”工作要求與文(wen)明服務標(biao)準；嚴格執行相關(guan)政策規(gui)定和(he)收費(fei)標(biao)準。

承諾(nuo)時(shi)限：辦理(li)(li)用(yong)戶給水(shui)申請，符合給水(shui)規(gui)(gui)定、各(ge)項手續(xu)齊全的(de)立即受理(li)(li)。辦理(li)(li)用(yong)戶用(yong)水(shui)性質變(bian)更(geng)申請，符合相關規(gui)(gui)定的(de)，1個工作日（8個工作小(xiao)時(shi)）內完成，次月按變(bian)更(geng)后用(yong)水(shui)性質計費。

2、工程建設

承諾內容：企業給水裝表工程的(de)受(shou)理、設(she)計與安裝，嚴格(ge)執行國家相(xiang)關規范、標準，按承諾時限完工。

承諾時限：收到市級系統平臺推送的企業給水(shui)(shui)裝(zhuang)表(biao)業務，通過主動對接，提前介入等措(cuo)施(shi)， 完成管線(xian)項目紅線(xian)外(wai)鋪設，按企業需求在(zai)1個工(gong)作日（8個工(gong)作小時）內給予裝(zhuang)表(biao)通水(shui)(shui)。

咨詢服務

承諾內容：嚴格按CJ/T316-2009《城鎮供(gong)水服務》標準中(zhong)售后服務、信息服務、投訴(su)處理(li)相關(guan)內容執(zhi)行，實行首問責任制，受理(li)用戶咨詢、求助、投訴(su)等事(shi)項，上述事(shi)項回復率100%，及時率99%以上，滿意(yi)率95%以上。

承諾時限：
1、一般(ban)問題(ti)，1個工作日(ri)內(nei)(nei)(nei)答復(fu)(fu)；需(xu)調查的問題(ti)，3個工作日(ri)內(nei)(nei)(nei)答復(fu)(fu)；特殊問題(ti)，5個工作日(ri)內(nei)(nei)(nei)答復(fu)(fu)。