供水水質
承諾內容(rong)：嚴格按國家飲用水衛生標準GB 5749-2006《生活飲(yin)用水衛生標準》做(zuo)好(hao)水質監測管理工作。管網(wang)水水質綜(zong)合合格率達98%以上。
承(cheng)諾時限：用戶對水質有(you)異議，24小時內(nei)與用戶聯(lian)系采樣(yang)分析，5個(ge)工(gong)作日內作出明確(que)答(da)復。
供水水壓
承諾內(nei)容：按照“先生活后生產”的原則，保障用戶正(zheng)常用水(shui)。城市(shi)管網末端供水(shui)壓(ya)力不低于0.14兆帕，壓(ya)力(li)合格率達98%以上。及(ji)時下達停(ting)水通知(zhi)。
承(cheng)諾時(shi)限(xian)：計(ji)劃停水(shui)或(huo)降壓，提前24小時(shi)通過公共(gong)媒體通知受影響的用戶，并按(an)時(shi)恢(hui)復供水(shui)；突發性停水(shui)，先查明原因(yin)并盡快下達(da)停水(shui)通知、采取措施。
管網搶修(xiu)
承諾內容：定期巡檢、保養、管(guan)理公共供水(shui)管(guan)線及附屬設施，供水(shui)設施完好(hao)率(lv)達98%以上，管網維修及時率達98﹪以上。
承諾時(shi)限：發現或接到報漏(lou)，城(cheng)市供(gong)水DN100以(yi)上管道，內環以(yi)內區域30分鐘內(nei)趕(gan)到現(xian)場；二環以內(nei)區域60分鐘內趕到現場；三環以內區(qu)域90分(fen)鐘內趕到現場；各鄉鎮120分鐘內趕到現場（夜間順延一(yi)小時）。無特殊情況，管徑<DN100維修時間不超過12小時；DN100≤管(guan)徑(jing)≤DN300維修時(shi)間(jian)不超過(guo)24小時；管徑> DN300維修時間不超過36小(xiao)時(shi)。爆管(guan)4小時內(nei)止(zhi)水并搶修。
抄表收(shou)費
承諾內容：嚴格按CJ/T316-2009《城(cheng)鎮供(gong)水服務》標準(zhun)中抄表(biao)收費相關內(nei)容(rong)執行，做到抄表(biao)準(zhun)確及時，抄表(biao)準(zhun)確率達到98%以上，按規定標(biao)準(zhun)收費。
承諾時限：每月1-23日為(wei)抄表期，居民用(yong)戶(hu)(hu)每兩個月(yue)為(wei)一(yi)個抄表周期，其他用(yong)戶(hu)(hu)抄表周期為(wei)一(yi)個月(yue)。對用(yong)戶(hu)(hu)提(ti)出的用(yong)水計量和收費(fei)問題2個工(gong)作日內給予答復(fu)。
給水業務(wu)
1、用(yong)戶接待(dai)
承諾內容：受理(li)用戶給水申請(qing)，按規定辦理(li)開戶或新增用水、給水變更(geng)手續。接(jie)待人員嚴格執行文明服務(wu)標(biao)準。嚴格執行相關政策規定和收費標(biao)準。
承諾時(shi)限：辦理用戶給水申請，符(fu)合給水規定(ding)、各項手(shou)續齊全的(de)立即登記(ji)。辦理用戶用水性質變更申請，符(fu)合相(xiang)關(guan)規定(ding)的(de)，7個(ge)工作(zuo)日內完成，次(ci)月按變更后用(yong)水性質計(ji)費。
2、工程建設
承諾(nuo)內容(rong)：接水裝表工(gong)程的設計與(yu)施工(gong)，嚴格執行國(guo)家相(xiang)關(guan)規范、標準，按合同規定完(wan)工(gong)。
承諾時限(xian)：用戶申請受理后進行現場查勘，DN100以下小型給(gei)水設(she)計10個工作(zuo)日內完成(cheng)，7個工(gong)作日內(nei)完成工(gong)程預算；用戶繳齊工(gong)程預付款并具備施工(gong)條(tiao)件，接(jie)到任務(wu)單后由安裝(zhuang)單位(wei)7個工(gong)作(zuo)日內(nei)與(yu)用(yong)戶取得(de)聯系并(bing)進場施工(gong)。
咨詢服務
承(cheng)諾內容：嚴格按CJ/T316-2009《城鎮供水(shui)服(fu)務(wu)》標準中售后服(fu)務(wu)、信息服(fu)務(wu)、投訴處理相關內容執行，實行首問責任制，受(shou)理用戶(hu)咨詢、求(qiu)助(zhu)、投訴等事項(xiang)(xiang)，上述事項(xiang)(xiang)回復率100%，及(ji)時率99%以上(shang)，滿意(yi)率95%以上。
承諾時(shi)限：1、一般問(wen)題(ti)，1個工作日內答復(fu)；需調(diao)查(cha)的問(wen)題，3個(ge)工(gong)作日(ri)內答復；特殊問(wen)題，5個工作日內答復。
2、24小時(shi)服務熱線(xian)：96390。
關(guan)注“嘉興(xing)水務集團”